Asterisk Business Day

23 сентября в Москве

Конференция о том, как ваш бизнес сможет превращать звонки в прибыль

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

Конференция для НЕ_технарей

О конференции:

Доклады о возможностях Asterisk, которые помогают компаниям зарабатывать деньги, выстраивать эффективные коммуникации с клиентами, повышать отдачу от сотрудников.

На этой конференции не будет сложных технических докладов. Вместо них будет много кейсов, демонстрации возможностей, обсуждения способов повысить эффективность бизнеса с помощью современной IP-телефонии. И все это простым языком от экспертов в своих нишах.

Программа конференции

10:00 – 10:05

Вступительное слово

Сергей Грушко | Генеральный директор | VoxLink | Москва

10:05 – 10:40

Зачем вашему продавцу мобильный телефон?

Ольга Грейль | Директор по развитию | Sipuni
@OlgaGreyl

В своем докладе я расскажу о том, как сегодня клиент общается с компаниями. О трендах в продажах после пандемии. Представлю свое исследование. Расскажу какое решение мы предложили своим клиентам в условиях пандемии и об их пользовательском опыте.

10:40 – 11:15

7 профитов телефонии в обучении и оценке команды

Елена Орлина | Основатель | PROSELLER
@elenaorlina

В своем докладе я расскажу о том, как инвестировать в сотрудников при помощи телефонии:

Быстро ввести в процессы менеджеров и сервисных сотрудников
Внедрить стандарты
Реагировать на запросы клиентов
Справедливо оценивать людей
Тренировать их
Награждать лучших
И прощаться с теми, кто тянет вни

11:15 – 11:30

Микросотовые системы. Новые возможности масштабирования

Петр Тюрин| Эксперт по DECT | Gigaset | Москва

11:30 – 11:50

Как сделать ТЗ, чтобы результат не был ХЗ?

Игорь Гончаровский | Директор по развитию | Айтек | Омск

В своем докладе я расскажу о практическом опыте в работе с заказчиками, обработке поступающих запросов и возможные практики, которые могли бы сделать общение бизнеса и разработчиков более конструктивным и выгодным для всех сторон.

11:50 – 12:10

Кофе-брейк

12:10 – 12:45

«Горячий стул»

Александр Пашигрев | Основатель клуба | B2BDrive | Москва

Оригинальный формат из практики бизнес-клуба B2B DRIVE. Один из участников садится на «горячий стул» и выносит на обсуждение свою бизнес-задачу из области коммуникаций, клиентского сервиса или продаж. Остальные участники при помощи модератора найти решение задачи при помощи своих вопросов или советов.

12:45 – 13:20

Что вы можете получить от интеграции 1С и телефонии

Анна Мжельская | Коммерческий директор | ООО «МИКО» | Москва, Зеленоград

В своем докладе я расскажу об интеграции 1С и телефонии – самом быстром и простом способе добавить к вашей базе 1С элементы CRM системы, которые помогут навести порядок и взять под контроль работу с клиентами, даже если сотрудники работают удаленно. На примере реальных кейсов расскажу, какие бизнес задачи смогли помочь нашим клиентам с помощью стандартных и кастомизированных решений по интеграции 1С и телефонии.

13:20 – 13:55

Контроль записей телефонных разговоров с клиентом. Как сделать конструктивным, на что обращать внимание?

Татьяна Дуброва | Тренер | dybrova.ru | СПб

В поделюсь как контролировать звонки в малом бизнесе быстро и не залипая на прослушивании. Как по результатам этого контроля давать обратную связь сотрудникам, чтоб этот фидбек был ими нормально воспринят и исправлен.

14:00 – 15:00

Обед

15:00 – 15:35

Диверсификация через курс на запад. Как мы выходили на зарубежные рынки и что из этого вышло

Василий Довгошей | Управляющий партнер | InformUnity | Москва

В своем докладе я о том, как мы начинали этот путь три года назад и куда пришли сейчас, как влияет культурный код на принятие решений и насколько различаются рынки, в зависимости от континента, можно ли построить экспортный бизнес на базе Asterisk и что для этого нужно. Вы узнаете о том, с чего начать и что делать точно не надо. Поделюсь опытом и набитыми шишками. Всё из первых рук, на основе собственного опыта и наблюдений.

15:35 – 16:10

Почему amoCRM и Bitrix24 в интеграции с Asterisk удваивают продуктивность менеджеров по продажам

Михаил Долбилов | Специалист по интеграции с CRM | Itgrix | Екатеринбург

16:10 – 16:25

Snom услуги и решения для бизнеса

Андрей Сколота | Представитель вендора | Snom | Москва

16:25 – 17:00

Все, что нужно знать про интеграцию CRM и IP-телефонии

Екатерина Ким | Директор | iTrack | Москва

В своем докладе я расскажу о подходе к вопросу выбора телефонии для своей CRM - системы глазами бизнеса, а не специалиста. Затрону примерные затраты: номер, покупка лицензий, оборудования, стоимости интеграции и т.д. Расскажу о возможностях интеграции, что следует учесть при настройке, какие бывают самые частые кейсы использования телефонии в CRM. Разложу простым языком для не профессионала, что такое провайдер, АТС, устройства и виджеты интеграции

Я продемонстрирую скриншоты из Срм-системы: отчеты по звонкам, историю звонков, возможность прослушивания, транскрипции звонка, автозадачи и тд

17:00 – 17:20

Кофе-брейк

17:20 – 17:55

Сквозная и BI-аналитика в Power BI. Как данные из телефонии могут помогать компании обнаруживать точки роста бизнеса

Михаил Кузьмин | Генеральный директор | Biarch | Москва

В своем докладе я расскажу о пользе сквозной аналитики для бизнеса. Как интегрировать сквозную аналитику на Астериске и колл трекинг для построения сквозной аналитики. Каким образом сквозная аналитика в связке с телефонией предоставляет точки роста для бизнеса: в рекламе, в работе менеджеров, в расчете юнит экономики. Реальные примеры и выводы.

Я продемонстрирую отчеты с главной страницы по сквозной аналитике и другие отчеты в Power BI на примере сайта biarch.ru.

17:55 – 18:15

Статистика и аналитика в Asterisk. С какими запросами приходят крупные Контакт-центры

Егор Халимоненко | Ведущий разработчик | CallForce | Москва

В своем докладе я расскажу как управлять Колл-центром, опираясь на цифры, а не на ощущения. Я остановлюсь на нашем опыте создания систем статистики для крупных компаний и колл-центров: что для них является приоритетным в оценке эффективности колл-центра. Обсудим, как находить и устранять узкие места в работе колл-центра.

18:15 – 18:50

Телефон, мессенджеры, E-Mail, соцсети, встречи. Как в 2020-м году эффективно работать в разных каналах коммуникаций и почему так

Никита Лялин | Основатель | yeahdesk.ru | Екатеринбург

В своем докладе будут затроны:

История коммуникаций
Что сейчас и тренды
Омниканальность против многоканальности
В чём пробле

Решение проблем:

Политика коммуникаций, звезда коммуникаций
Скачиваемый пример
Обзор инструментов
Пример, как на базе Еадеска решить вопрос коммуникаций с клиентам

18:50 – 19:15

Профессионализм IT-специалистов: потенциал или опыт?

Даниил Пилипенко | Генеральный директор | SymbioWay | Москва

В своем докладе я затрону:

Уровни IT-специалистов: intern, junior, middle, senior, lead
Почему нельзя верить резюме и как правильно нанимать
Что такое профессионализм и как его измерять
Методики оценки потенциала кандидата и его перспективности
Что лучше: быстро нанять junior-а и обучить или долго искать senior-а?

Тематики докладов:

1

Повышение продаж с помощью IP-телефонии

Расскажем о том, какие 10 инструментов могут вывести работу Вашего отдела продаж на новый уровень. Как контролировать продавцов. Какие функции телефонии и CRM смогут сделать их работу более продуктивной.

2

Инструменты для маркетологов

Поговорим о том, какие возможности IP-телефонии помогут маркетологам вашей компании найти самые эффективные каналы рекламы, обнаружить места, где утекают лиды, дать маркетологам системы сквозной аналитики: от первого касания клиента до фиксации прибыли по сделке

3

Колл-центры и обслуживание клиентов

Обсудим, какие технологии помогут Вашему бизнесу обслуживать большее количество звонков меньшим количеством операторов. Как использовать аутсорсинговые колл-центры и стоит ли это делать.

4

Модернизация телефонии

Вы вложили крупные суммы в Вашу телефонию много лет назад, но она уже не удовлетворяет требованиям современных задач? Это нормальная ситуация и мы обсудим, как можно модернизировать телефонию, не затрачивая крупных сумм и не выбрасывая то, что вы уже купили.

5

Голосовые роботы

Рассмотрим, какие задачи в наше время можно передавать роботам: подтверждение заказов, актуализацию клиентской базы и другие функции, которые давно автоматизированы, но почему-то в Вашей компании до сих пор выполняются живым человеком.

6

Речевая аналитика и распознавание речи

Рассмотрим системы, которые могут автоматически анализировать каждый телефонный звонок, искать в нем проблемы: нецензурную речь, слова-паразиты, недовольство клиента, слив корпоративной информации и многое другое.

7

Интеграция с CRM-системами

Поговорим о том, какие возможности дает совместная работа телефонии и CRM-систем:

Инструменты контроля для РОПа
Аналитика по качеству ведения сделки
Карточка клиента, обогащенная звонками
Функции, необходимые для менеджера по продажам

8

Клиентский сервис и анализ разговоров операторов

Как правильно выстраивать телефонные переговоры с клиентами? Какие ошибки допускают сотрудники, разговаривая по телефону? Как повысить удовлетворенность ваших клиентов от общения с вашими сотрудниками по телефону и т.д.

9

и многие другие темы

Наши эксперты:

В первую очередь, наша площадка "Asterisk Business Day" - это не только про контент и выступления, а скорее, это площадка для общения с экспертами в кулуарах.

Наши эксперты всегда готовы пообщаться на тему Ваших кейсов в кулуарах, за чашкой ароматного кофе.

На нашей конференции вы встретите:

Специалисты по CRM-системам

Специалисты по клиентскому сервису

Специалисты по колл-центрам

Специалисты по развитию отделов продаж

У вас есть интересная тема и вы хотите с ней выступить?

Напишите нам на sg@voxlink.ru

Формат участия:

Наши эксперты:

В первую очередь, наша площадка "Asterisk Business Day" - это не только про контент и выступления, а скорее, это площадка для общения с экспертами в кулуарах.

Наши эксперты всегда готовы пообщаться на тему Ваших кейсов в кулуарах, за чашкой ароматного кофе.