Asterisk eXPerince‘24

По различным причинам в последние годы телефонная связь переживает кризис доверия. Люди разговаривают всё с меньшим желанием, а всевозможные спам-роботы становятся всё активнее. С другой стороны операторы связи и различные сервисы предоставляют всё более изощрённые методы борьбы. Компаниям и call-центрам, вызывающим людей по телефону становится всё сложнее и затратнее связаться с действующими и потенциальными клиентами. Системы подобные нашим имеются у многих производителей и встроены в их решения contact-центров и “умных” роботов. Наше решение является одним из немногих независимых решений, имеющих возможность гибко решать задачи клиентов. Мы расскажем об уникальном опыте, полученном при общении с клиентами и тех результатах, которые мы помогаем достигать благодаря нашему решению. 

АТС в современном мире это не только звонки и стандартный функционал. Сегодня IP-АТС - это целая экосистема, которая связывает многие бизнес-процессы внутри компании и помогает быстрее решать привычные задачи с помощью современных средств коммуникаций. Поговорим о том, как сервисы Yeastar помогают бизнесу.

Основная идея короткого доклада это дать информацию посетителям, что в целом происходит с продукцией snom, так как запросов много, но партнеры побаиваются покупать, так как не понимают, какие в дальнейшем сервисы будут доступны и как обслуживать продукцию, будет ли доступна тех. поддержка. Идея ответить на жизненные вопросы.

Интеграция телефонии с системой речевой аналитики imot.io, работающей на основе GPT-4, открывает совершенно другой уровень в повышении эффективности отделов продаж и техподдержки. За счет правильно подготовленных запросов к GPT (промптов) можно полностью автоматизировать не только контроль качества, но частично заменить штатного бизнес-тренера, который дает максимально осмысленные рекомендации для улучшения работы сотрудников. В моём выступлении я покажу примеры из реальной практики в разных индустриях.

Успешные кейсы внедрения инструментов: коллтрекинг, сквозная аналитика в связке с телефонией Asterisk. Как собирать данные о рекламе, коммуникациях с клиентами и сделках, анализировать их и увеличивать поток целевых лидов в компанию.

Защищённый контур: способ проверки лицензий без похода на внешний ресурс; Входящие как исходящие: корректная статистика при предиктивном наборе; Скрытие номера абонента средствами программного телефона, а не АТС; Отправка СМС из софтфона до, после и во время разговора посредством SIP MESSAGE и HTTP API;

Какие есть варианты интеграции Asterisk и CRM и почему нам пришлось придумать свой коннектор? Вы узнаете, что у Itgrix есть масса других полезных функций, кроме автосоздания лидов и записей звонков. После доклада вы точно поймете, как сделать интеграцию максимально полезной для бизнеса. И бонус - мы расскажем не только о плюсах, но и о минусах интеграции через приложение Itgrix.

В докладе я расскажу историю самоавтоматизации коммуникационной части нашего бизнеса через интеграцию Asterisk и 1С Расскажу о задачах, которые перед нами возникали и как мы их решали, с упором именно в бизнес составляющую Доклад будет полезен компаниям, у которых большое число клиентов с большим разнообразием запросов и нужно выстроить систему, которая позволит обработать эти заявки эффективно

Витрина данных – определение. Единое окно оператора как частный и самый популярный случай витрины данных. Ситуация у наших клиентов – куплен проприетарный софт, что-то настроено, что-то проинтегрировано, но по итогу бесполезно. Почему так неизменно получается? Почему витрина данных должна быть только с открытым кодом и только бесплатной? Что должна уметь делать витрина данных, чтобы приносить пользу. Что полезного есть в бесплатной версии SuiteCRM для создания витрины данных. Области применения витрины данных. Полезность для IT-компаний: обратить внимание на этот класс задач, рассказать из чего должно состоять решение, показать, как из маленького внедрения вырастают большие решения, дать совет, с чего начать (на примере проверки кодового слова в банке), порассуждать, когда надо брать готовую платформу с открытым кодом, а когда можно и с нуля свое написать. Полезность для бизнеса: увидеть, что нерешаемые долгое время задачи, могут быть решены на бесплатных системах с открытым кодом. Порассуждать, почему так мало Open Source-а: риски для инициатора внутри компании, отсутствие коррупционной составляющей. Показать способы применения витрины данных: когда этот инструмент эффективен.

Доклад опыта выбора, применения и поддержки услуги FMC у 4-х основных моб. операторов. 1. Детальное сравнение и различие FMC основных операторов. Сильные и слабые стороны. Варианты и критерии выбора и применения. 2. Практические методики тестирования качественных характеристик при подборе FMC: время дозвона, задержка и мн. другое. 3. Кейсы применения FMC по отраслям, географическим зонам и техническим требованиям. 4. Почему классическую FMC не любят операторы. Варианты решения.