Что делать, если бизнесу нужно от Asterisk то, чего в нем нет «из коробки»?
На практических примерах разберем, как передавать данные о звонках во внешние системы, использовать постобработку вместо паузы в очереди, тегировать звонки для CRM, выбирать SIP-транк без префиксов и связывать SIP-софтфон с Telegram, MAX и VK Workspace.
Все решения — через dialplan, функции софтфона и внешние скрипты, без радикальной переделки Asterisk.
Тезисы
— Передача данных о звонке во внешние системы из dialplan и софтфона.
— Постобработка как альтернатива паузе в очереди.
— Тегирование звонков и передача дополнительного контекста в CRM.
— Выбор SIP-транка с помощью DID без запоминания префиксов.
— Использование SIP Message для обмена сообщениями между мессенджерами и Asterisk
— Взаимодействие Asterisk и софтфона с внешними скриптами.
