CDR показывает итог звонка, но плохо подходит для восстановления его полного сценария: очередей, переводов, удержаний и взаимодействия нескольких каналов. В докладе разберём, как использовать CEL и преобразовать технические события Asterisk в понятный Call Flow и итоговую карточку звонка.
На практическом примере покажем, как группировать события очередей, bridge, transfer, hold и каналов, рассчитывать временные метрики и формировать структуру данных для отчётности и аналитики.
Тезисы
— Почему CDR недостаточно для сложных сценариев звонка.
— Как декомпозировать звонок на очереди, ответ, разговор, удержания и переводы.
— Как группировать CEL-события в смысловые сущности.
— Как определить участников звонка и восстановить его последовательность.
— Как рассчитать время дозвона, разговора, удержания и общую длительность.
— Как сформировать итоговую карточку звонка и Call Flow для аналитики и отчётности.
